O atendimento ao cliente com respostas rápidas e eficazes, disponível a qualquer hora, é um importante diferencial para as empresas no concorrido mercado de banda larga. Pensando nisso, a VMIX Soluções, criada há quatro anos dentro de um provedor de Internet em Figueira, PR, desenvolveu o Chatmix, um software omnichannel de atendimento que integra as principais redes sociais, como WhatsApp, Messenger, Telegraam e Instagram. A plataforma melhora de forma significativa a experiência dos assinantes, oferecendo recursos simplificados, como abertura de chamados, solução de dúvidas e emissão de segunda via de boletos. “As pessoas querem respostas instantâneas. Nossa ferramenta entrega isso”, afirma Rafael Machado (na foto, à direita), diretor da VMIX Soluções.

Com mais de 2 mil provedores atendidos no Brasil, o Chatmix vem incorporando tecnologias avançadas de IA - Inteligência Artificial, combinando chatbots (assistentes virtuais) com atendimento humano em diversos canais. “Nossa IA automatiza conversas com inteligência, interpreta áudios, compreende mensagens informais ou com erros, e executa ações automaticamente, tornando o atendimento mais fluido. Se o cliente enviar um áudio, nossa plataforma entende a solicitação e responde imediatamente, seja por áudio ou com a solução necessária,” explica o diretor.

A IA generativa também cria respostas personalizadas com base no contexto da conversa, garantindo continuidade e qualidade na interação com os clientes. Além disso, o Chatmix permite integrar VoIP, possibilitando que ligações sejam realizadas diretamente na plataforma, sem a necessidade de alternar entre sistemas.

Outro diferencial do Chatmix é sua compatibilidade com todos os ERPs disponíveis no mercado, facilitando o envio de notificações em massa e integrando processos administrativos. “Como somos parceiros oficiais da Meta, o processo de implementação se torna mais simples e ágil,” destaca Machado. O suporte da VMIX é oferecido em português e está disponível 24 horas por dia. “O cliente pode nos procurar a qualquer momento e sempre encontrará um técnico para atendê-lo,” completa.

A plataforma oferece funcionalidades como geração de relatórios detalhados, classificação de atendimentos, análise por departamento, número de interações por canal e atendentes, além de pesquisa de satisfação. Todo o sistema é hospedado na nuvem, em estrutura própria na Equinix, em São Paulo, com firewall e segurança integrados, sem limites para mensagens ou armazenamento.

Além do Chatmix, a VMIX desenvolveu o App do Provedor para Android e iOS, que possibilita aos provedores personalizar o aplicativo com seu logotipo e oferecer funcionalidades práticas, como notificações de pagamento via push, alteração de senha do Wi-Fi, acesso às faturas, abertura de chamados e assinatura de contratos. “Essa independência do provedor em relação ao software garante flexibilidade. Mesmo em caso de troca de sistema, o aplicativo permanece o mesmo, sem que os assinantes precisem fazer ajustes. Isso proporciona maior agilidade e mobilidade para as empresas,” explica.

Todos os softwares da VMIX são desenvolvidos internamente. “Somos uma empresa que nasceu em um provedor e entendemos as necessidades do mercado. Muitas soluções disponíveis são funcionais, mas não compreendem o core business do segmento e acabam sendo pouco ágeis devido à complexidade dos processos. Com o Chatmix, conseguimos simplificar, agilizar e oferecer exatamente o que os provedores precisam,” conclui o diretor.